Mill Powder Tech Co., Ltd. (en adelante, " MPT "), conocida originalmente como la trituradora "Dinosaur Brand" por Guang Li Cheng, ha crecido a lo largo de varias generaciones hasta convertirse en un líder mundial en tecnología de polvos. Desde sus inicios en la trituradora, MPT se expandió hacia mezcladores, diseño de sistemas y soluciones llave en mano, extendiendo su alcance desde la industria de piensos hasta la industria alimentaria e incluso a las industrias de biotecnología, suplementos para la salud y productos químicos para plásticos. En el futuro, planea ingresar al mercado de molienda de materiales electrónicos. ¿Cómo logró MPT el éxito global? ¿Y cómo enfrentará los desafíos que plantean la era de la IA y los impactos ESG?

MPT es la primera opción para las necesidades de soluciones en polvo
El nombre en inglés " Ling Guang Industry" fue ideado por el ex presidente, Gao Yanji. En ese momento, muchas empresas taiwanesas usaban traducciones fonéticas directas de sus nombres chinos como nombres de empresa en inglés. Finalmente, Gao Yanji decidió nombrar a la empresa "MILL POWDER TECH SOLUTIONS", lo que refleja el enfoque de la empresa en la molienda de polvo y el suministro de soluciones técnicas. Este nombre transmitía que MPT es una empresa profesional de molienda de polvo y también transmitía la expectativa de que siempre que los clientes tuvieran necesidades relacionadas con el polvo, MPT sería su primera opción.

De una pequeña fábrica en Taiwán a una empresa global
Todo comenzó cuando un agente reconoció la calidad de las máquinas de MPT, las visitó personalmente y las exportó a Hong Kong, lo que marcó el inicio del viaje de exportación de MPT. La calidad de las máquinas de MPT fue muy elogiada en el mercado, lo que llevó a que su base de clientes se expandiera desde Hong Kong, China y el sudeste asiático hasta Europa y las Américas. Hoy, los clientes de MPT abarcan más de 70 países en todo el mundo. Para cumplir con los estándares internacionales y responder a las demandas del mercado, MPT compró un gran terreno en Yongkang, construyó una nueva sede, amplió las líneas de producción y estableció departamentos de diseño e I+D para satisfacer sus necesidades de exportación.
Después de aventurarse fuera de Taiwán, MPT se dio cuenta de que vender máquinas individuales no era suficiente para satisfacer a los clientes, que cada vez esperaban más asesoramiento técnico integral o planificación de sistemas llave en mano. Para servir mejor a los clientes, MPT se comprometió plenamente con la investigación y el desarrollo, y pasó de ser un proveedor de una sola máquina a uno que ofreciera servicios completos de diseño y planificación de plantas, utilizando su experiencia acumulada para brindar servicios de principio a fin. Priorizar las necesidades y experiencias de los clientes es la clave del éxito sostenido de la marca MPT.

Desafíos y superación del relevo generacional
El gerente general Tony Ling es el líder de tercera generación de MPT. Tony Ling se refiere con humor a la transición de la empresa como una historia de división familiar: "En la época de mi bisabuelo, era como cortar un pastel, dividir la fábrica en dos". Las dificultades de este proceso son difíciles de describir en pocas palabras. Tony Ling, que se especializó en comunicación de masas con una especialización secundaria en cine, no regresó inmediatamente a la empresa después de graduarse, sino que trabajó en la industria del cine y el video en Taipei. En 2008, cuando se completó la nueva planta de Yongkang, sus padres lo llamaron para preparar la sucesión. Ese año marcó un punto de inflexión tanto para MPT como para la vida de Tony Ling, y trajo consigo desafíos importantes.
En ese momento, MPT se enfrentaba a reformas urgentes. El traslado de la antigua planta a la nueva requería la implantación de muchos sistemas nuevos y la expansión del mercado de exportación requería una reorganización de los modelos de negocio existentes. Sin embargo, la generación anterior no estaba dispuesta a dejar marchar a la empresa y los miembros de alto rango de la empresa también estaban examinando al sucesor, lo que ejercía una enorme presión sobre Tony Ling. Las reformas que propuso se enfrentaron a la resistencia de sus padres y al escepticismo interno, lo que dificultó la implementación de nuevas estrategias. A pesar de los reveses, su interés por la gestión de las relaciones y la comunicación le permitió seguir adelante. Consideró que hacerse cargo de la empresa era una prueba y una demostración de fuerza de voluntad, y enfrentó con valentía los desafíos para crear un nuevo capítulo para MPT. Sin embargo, Tony Ling también señaló que la sucesión no es solo responsabilidad de la próxima generación; la generación anterior también debe centrarse en el cultivo del talento y la planificación estratégica para reducir los conflictos entre las generaciones anteriores y nuevas y evitar crisis operativas.

Reorganización de la empresa e introducción de conceptos de marketing
Tony Ling, que tiene experiencia en comunicación de masas, entiende la importancia del marketing. Cambió el modelo de negocio existente de MPT introduciendo conceptos de marketing. Anteriormente, MPT utilizaba un modelo de mentoría-aprendizaje, en el que el personal de ventas sénior se asociaba con los recién llegados para desarrollar conjuntamente el mercado global, priorizando a los clientes en función del volumen de pedidos. Tony Ling segmentó aún más el mercado global por región, como Asia, Europa y Oriente Medio, asignando equipos individuales a diferentes regiones y mejorando el conocimiento del personal sobre las tendencias del mercado y el uso de herramientas de marketing.
En el ámbito online, MPT invirtió activamente en marketing digital, estableciendo un sitio web integral, produciendo cuidadosamente videos explicativos de productos y asignando presupuestos para publicidad digital por parte de los gerentes de ventas regionales. Fuera de línea, MPT participó regularmente en exposiciones nacionales e internacionales y organizó visitas al exterior para ampliar nuevas bases de clientes y comprender las condiciones del mercado extranjero. A través de una combinación de estrategias online y offline, MPT expandió con éxito su mercado de exportación.

Adopción de la transformación digital en medio del impacto de la pandemia
Al principio, la pandemia no había mostrado su impacto, pero en 2021, MPT empezó a sentir la presión, ya que los clientes dejaron de realizar pedidos. Las pérdidas de personal interno y de costes operativos ascendieron por sí solas a decenas de millones, y los pedidos de exportación cayeron un 46%, un golpe significativo para MPT, cuyas exportaciones representan el 70% de las ventas totales. Durante este duro periodo, mientras la industria se tambaleaba, con despidos y bajas sin sueldo generalizadas, Tony Ling adoptó un enfoque diferente. En lugar de despidos o bajas sin sueldo, incluso dio a los empleados un aumento para mantener la moral. Comprendió que las decisiones de liderazgo afectarían a la empresa en los próximos cinco años. La industria de la maquinaria es altamente técnica y los empleados de MPT son talentos valiosos alimentados por la empresa. En un momento en el que necesitaban apoyo, la empresa no podía retroceder; necesitaba ser un fuerte respaldo para sus empleados. A medida que las industrias se recuperaban después de la pandemia, los empleados de MPT cooperaron plenamente con las políticas de la empresa y cumplieron los objetivos de rendimiento.
Además de apoyar a los empleados y mantener la moral durante la pandemia, Tony Ling planificó activamente la recuperación pospandémica. Observó que la sobrecapacidad de China comenzó a hacer que se agotaran las máquinas y que los modelos comerciales y las asociaciones regionales estaban cambiando, con el mercado de una sola máquina fragmentado y una intensa competencia de precios. Estos factores solidificaron su determinación de no caer en un mercado de guerra de precios. Alejándose del modelo tradicional de participar en exposiciones, intercambiar tarjetas de presentación con los clientes y esperar las respuestas de los clientes, decidió cambiar el negocio a un enfoque proactivo adoptando aún más la transformación digital. Además de fortalecer las herramientas de marketing existentes, Tony Ling también planeó introducir un sistema de servicio al cliente con inteligencia artificial y establecer una base de datos completa de planos. Espera que en el futuro, los clientes puedan obtener planos en tiempo real de manera rápida y sencilla en el sitio web, reduciendo las barreras de comunicación y mejorando la eficiencia de las cotizaciones comerciales.

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